Health Score
Score 0–100 por assinante: Financeiro 45% (inadimplência, atraso, suspensão) + Suporte 35% (chamados 90/30d) + Relacionamento 20% (tempo de casa, ARPU). Quem precisa de atenção antes de cancelar.
1.284 clientes avaliados
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MRR em risco
R$ 28,6 mil
receita dos clientes em atenção + críticos
crítico <40 · atenção 40–69 · saudável 70+
Distribuição da base por score · atual
Clientes em risco (10)
Do menor score ao maior — com os sinais que puxaram o score.
| Cliente | Score | Financeiro | Suporte | Relacion. | Sinais |
|---|---|---|---|---|---|
| Elaine Costa | 16 | 15 | 65 | 88 | 1 chamado(s)/90d · 52 meses de casa |
| Fábio Rocha | 41 | 52 | 60 | 45 | 1 vencida(s) · R$ 456,13 · 65d de atraso · 52 meses de casa |
| Isabela Farias | 31 | 31 | 46 | 50 | 3 vencida(s) · R$ 746,35 · 28d de atraso · 1 chamado(s)/90d · 11 meses de casa |
| Karina Dias | 51 | 51 | 65 | 71 | 3 vencida(s) · R$ 776,75 · 34d de atraso · 2 chamado(s)/90d · 47 meses de casa |
| Marina Castro | 51 | 56 | 94 | 73 | 2 vencida(s) · R$ 419,23 · 20d de atraso · 23 meses de casa |
| Ana Souza | 32 | 36 | 90 | 39 | 3 vencida(s) · R$ 253,29 · 31d de atraso · 4 chamado(s)/90d · 44 meses de casa |
| Nelson Prado | 21 | 40 | 57 | 85 | 3 chamado(s)/90d · 32 meses de casa |
| Leonardo Melo | 65 | 56 | 41 | 63 | 1 vencida(s) · R$ 708,35 · 79d de atraso · 1 chamado(s)/90d · 9 meses de casa |
| Hugo Pereira | 65 | 64 | 53 | 59 | 2 chamado(s)/90d · 13 meses de casa |
| Bruno Lima | 43 | 58 | 55 | 54 | 1 vencida(s) · R$ 438,32 · 13d de atraso · 6 chamado(s)/90d · 17 meses de casa |
metodologia idêntica ao VexBase · F/S/REL calculados em SQL sobre cliente_servico + fatura + atendimento · faixas verde ≥70 / amarelo 40-69 / vermelho <40 · 14/11/2026