Descobertas que atravessam módulos: cada cartão cruza dois domínios e termina numa ação. Janelas estatísticas fixas — o filtro de período não se aplica aqui.
Cobrança × Inadimplência
R$ 9,1 mil da dívida viva está em Boleto.
ação → Migrar clientes de Boleto para Pix Automático (o HubSoft tem PIX automático/recorrência).
% do valor vencido sem pagamento, por forma
faturas vencidas nos últimos 90 dias · mín. 30 faturas por forma
Atendimento × Churn
R$ 4,9 mil/mês de MRR está em clientes reincidentes AGORA.
ação → Tratar a lista de reincidentes (módulo Atendimento) como fila de retenção, não de suporte.
cancelados dos últimos 180 dias · reincidente = 3+ chamados nos 90 dias anteriores
Vendas × Inadimplência
ação → Revisar critério de venda/canal desse vendedor — comissão sobre recebido, não sobre vendido.
% do valor vencido da safra sem pagamento, por vendedor
vendas dos últimos 120 dias · mín. 5 vendas e 1 fatura vencida por vendedor
Instalação × Churn precoce
Tamanho da coorte — até 3 dias: 236 · 4-7 dias: 118 · 8+ dias: 57.
ação → Priorizar agenda de instalação: cada dia de espera é churn contratado.
% de churn em até 90 dias, por tempo de instalação
habilitados entre 365 e 90 dias atrás (maturação completa de 90 dias)
Estoque × Vendas
6 produtos já estão abaixo do estoque mínimo.
ação → Estimativa bruta (itens disponíveis ÷ adesões/dia) — o teto real é o item que acabar primeiro; veja Estoque.
estoque atual · ritmo = média de adesões/dia dos últimos 30 dias
Vencimento × Atraso
ação → Oferecer troca de vencimento para dia 05 na régua de cobrança dos que atrasam.
% do valor vencido sem pagamento, por dia de vencimento
faturas vencidas nos últimos 90 dias · mín. 30 faturas por dia de vencimento
Fidelidade × Churn
R$ 45,8 mil/mês de MRR pode cancelar HOJE sem multa.
ação → Campanha de renovação com upgrade para os livres de fidelidade — antes do concorrente chegar.
Base ativa por situação de fidelidade
base ativa atual · cancelados dos últimos 90 dias · fidelidade = data_renovacao futura
Campo (OS) × Churn
R$ 3,2 mil/mês de MRR está em clientes com 2+ OS nos últimos 90 dias.
ação → Segunda OS no mesmo cliente em 90 dias = resolver a causa raiz (rede/equipamento), não repetir a visita.
cancelados dos últimos 180 dias · 2+ OS nos 90 dias anteriores ao cancelamento
Cidade × Inadimplência
R$ 6,1 mil de dívida viva está em Hortolândia.
ação → Régua de cobrança mais dura e venda com entrada em Hortolândia.
% do valor vencido sem pagamento, por cidade
faturas vencidas nos últimos 90 dias · mín. 30 faturas por cidade
Origem × Permanência
74 das vendas dos últimos 120 dias vieram de Instagram — o canal de vida mais curta.
ação → Investir aquisição em Indicação; rever a promessa de venda em Instagram.
Meses até cancelar, por origem do cliente
cancelados dos últimos 365 dias · mín. 10 por origem · permanência = habilitação→cancelamento
Atendimento × Campo (OS)
Cada ponto percentual resolvido remoto é uma visita a menos na agenda — "Mudança de endereço" é o alvo.
ação → Roteiro de diagnóstico remoto para os tipos que mais geram OS antes de agendar visita.
% de chamados que viram OS, por tipo
atendimentos dos últimos 90 dias · mín. 30 por tipo · OS via vínculo direto chamado→OS
Técnico × Retrabalho
ação → Retrabalho alto e concentrado é treinamento/checklist, não demissão — auditar as OS desse técnico.
% de retrabalho em 30 dias, por técnico
OS finalizadas nos últimos 90 dias · retrabalho = nova OS no mesmo serviço em ≤30 dias · mín. 10 OS por técnico
